Política de Cancelamento e Reembolso

• Você pode desistir da compra e ter o dinheiro de volta em até 7 dias corridos depois da compra, desde que falte pelo menos 48 horas para o início do evento. O pedido é feito só pelo WhatsApp do suporte.
• Na desistência, volta o que você pagou pelo ingresso: o valor dele, a taxa de serviço e a taxa de processamento.
• Evento cancelado pelo produtor: volta o valor do ingresso, a taxa de serviço e a taxa de processamento, sem prazo.
• A proteção de compra, contratada à parte, não é reembolsada.
• Fora do prazo, não há reembolso por desistência, mas dá pra transferir o ingresso ou revender na revenda oficial.

O valor que você paga em uma compra é formado por três partes, todas mostradas antes do pagamento:

• Valor do ingresso: definido pelo produtor do evento.
• Taxa de serviço: é a taxa de serviço da Nokta (em geral 10%, mostrada antes do pagamento), cobrada pela intermediação e pela tecnologia da plataforma.
• Taxa de processamento: cobrada pelo meio de pagamento (Pix ou cartão, incluindo o parcelamento).

Você pode desistir da compra, sem precisar dizer o motivo, em até 7 dias corridos depois da compra, desde que falte pelo menos 48 horas para o início do evento. O que acontecer primeiro fecha o prazo.

Exemplo: comprou na segunda-feira para um evento no sábado às 22h? Dá pra pedir até quinta-feira às 22h. Comprou com um mês de antecedência? Dá pra pedir por 7 dias corridos a partir da compra.

O prazo conta a partir da confirmação do pagamento (a data e a hora estão no e-mail "Compra confirmada"), no horário de Brasília. Vale a hora em que a sua mensagem chega no WhatsApp do suporte.

Para desistir, o ingresso não pode ter sido usado na entrada, transferido para outra pessoa, nem estar anunciado ou vendido na revenda (se estiver anunciado, cancele o anúncio antes). Você pode desistir de todos os ingressos do pedido ou só de alguns.

Na desistência, você recebe de volta o que pagou pelos ingressos cancelados: o valor do ingresso, a taxa de serviço e a taxa de processamento. A proteção de compra, se você contratou, não é reembolsada.

O pedido é feito só pelo WhatsApp do suporte: (11) 99110-0749. Não há botão de cancelamento no site, e o produtor do evento não faz o reembolso direto.

Na mensagem, mande:

• o número do pedido (está no e-mail "Compra confirmada", como "Pedido #…") ou o número do ingresso (no fim da tela do ingresso, em Meus ingressos, como "Ingresso #…");
• o nome e o e-mail da sua conta;
• quais ingressos você quer cancelar, se não forem todos.

Em Meus ingressos, o botão "Pedir pelo WhatsApp" já abre a conversa com o número do ingresso. A gente responde em até 24 horas úteis, confirma o valor que vai voltar e avisa quando o reembolso for feito.

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: o valor é devolvido para a conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é feito na Pagar.me e aparece na fatura conforme o prazo do banco do cartão (pode levar até duas faturas).

Depois do reembolso, os ingressos cancelados deixam de valer e o QR Code não entra mais.

Passados os 7 dias da compra, ou a menos de 48 horas do início do evento, não há reembolso por desistência. Você ainda pode:

• usar o ingresso normalmente no evento;
• transferir o ingresso para outra pessoa: uma vez por ingresso, sem custo, para outra conta da Nokta (pelo e-mail da conta), até 70 minutos antes do início do evento;
• revender o ingresso na revenda oficial da Nokta, quando ela estiver aberta para o evento (a partir de 60% dos ingressos vendidos ou nos 15 dias antes do evento, até o fechamento das vendas). Você recebe o valor do ingresso, sem as taxas, por Pix feito pela equipe da Nokta depois que você manda a sua chave Pix pelo WhatsApp do suporte.

Se o produtor cancelar o evento, você tem direito ao reembolso do valor do ingresso, da taxa de serviço e da taxa de processamento, sem prazo. A proteção de compra, se você contratou, não é reembolsada. Peça pelo mesmo WhatsApp do suporte, (11) 99110-0749, com o número do pedido ou do ingresso. Os ingressos de evento cancelado deixam de dar entrada.

Cobrança em duplicidade ou acima do valor mostrado na compra: o que foi cobrado a mais é devolvido. Fale com o suporte.

A página do evento pode trazer uma política de cancelamento escrita pelo produtor. Ela pode dar mais prazo ou mais vantagens para quem compra, mas não tira nenhum direito desta política.

Se você contestar a compra direto com o banco do cartão, os ingressos do pedido são bloqueados e deixam de dar entrada. Antes de contestar, fale com a gente pelo WhatsApp: se você estiver no prazo de desistência, o reembolso por aqui costuma ser mais rápido.