Termos de Bilheteria

Eventos gratuitos podem ser publicados logo depois do cadastro da organização. Para vender ingresso pago, receber e sacar, a organização precisa:

• preencher os dados jurídicos e financeiros (CPF, ou CNPJ com o responsável legal, endereço e dados bancários) e ter esses dados aprovados pela equipe da Nokta;
• ter o cadastro de recebedor aprovado na Pagar.me, que processa os pagamentos (pode incluir verificação de identidade, como prova de vida);
• ter uma chave Pix verificada para receber os saques (por padrão, a chave é o próprio CPF ou CNPJ da organização).

Depois da primeira venda, a troca de documento, de tipo de pessoa ou de destino do dinheiro só é feita pela equipe da Nokta, com registro.

• Taxa de serviço: a taxa de serviço da Nokta (em geral 10%, mostrada antes do pagamento) é paga por quem compra, por cima do valor do ingresso. O percentual é definido pela Nokta para cada organização; o padrão é 10%.
• Taxa de processamento: a do Pix ou do cartão (incluindo o parcelamento) também é paga por quem compra e aparece antes do pagamento.
• O que você recebe: o valor dos ingressos vendidos entra inteiro no saldo da organização, sem desconto da taxa de serviço nem da taxa de processamento. Descontos de cupom ou de promoter que você criar reduzem esse valor.
• Ingresso gratuito, lista VIP e cortesia não pagam taxa. Não há mensalidade para usar a bilheteria.
• No saque, a tarifa de transferência, quando houver, aparece na tela antes de você confirmar.

O saldo de cada evento fica em custódia até 7 dias depois do evento; aí você pede o saque no painel e o valor cai no Pix cadastrado em até 2 dias úteis.

• A custódia conta em dias corridos a partir da data do evento. Na tela Financeiro, cada evento mostra até quando o saldo fica em custódia e quando é liberado.
• O saque é pedido no painel por quem é dono da organização ou tem permissão para o financeiro, e é confirmado com um código de segurança em até 15 minutos (sem confirmação, o pedido expira e o saldo volta).
• O valor mínimo é R$ 100,00, a não ser que você saque todo o saldo disponível. Há um saque em andamento por vez, e ele vai sempre para a chave Pix verificada da organização.
• O saldo é da organização: reembolsos e contestações de um evento são descontados do saldo disponível, inclusive do que veio de outros eventos. Com saldo negativo, novos saques ficam bloqueados até as vendas cobrirem a diferença.
• Evento cancelado: o saldo dele fica retido para os reembolsos de quem comprou e não pode ser sacado.

Toda venda segue a Política de Cancelamento e Reembolso da Nokta: quem compra pode desistir e ter o dinheiro de volta em até 7 dias corridos depois da compra, desde que falte pelo menos 48 horas para o início do evento, com pedido feito só pelo WhatsApp do suporte da Nokta. Se o evento for cancelado, quem comprou tem direito ao reembolso do ingresso e das taxas, sem prazo. A proteção de compra não é reembolsada.

• Os pedidos chegam ao suporte da Nokta, que confere a regra e faz o estorno pela Pagar.me. O ingresso reembolsado deixa de valer na portaria.
• Quem paga o reembolso: o valor do ingresso devolvido sai do saldo da organização. A Pagar.me devolve tudo a quem comprou, mas não devolve a taxa de processamento dela: na desistência no prazo e no evento cancelado, essa taxa também é da organização e sai do saldo. Quando o dinheiro das vendas vai direto para a sua conta na Pagar.me, ela vira uma dívida, descontada das próximas vendas.
• A taxa de serviço devolvida a quem comprou fica por conta da Nokta, assim como a taxa da Pagar.me dos reembolsos que a Nokta faz como exceção, fora dessas regras.
• A política de cancelamento que você escreve na página do evento pode dar mais prazo ou mais vantagens para quem compra, mas não pode tirar direitos da política da Nokta.

• Quando quem comprou contesta a compra com o banco do cartão, os ingressos do pedido são bloqueados na hora, os anúncios de revenda desses ingressos saem do ar e a comissão de promoter da venda é estornada.
• O valor total contestado (ingresso, taxa de serviço e taxa de processamento) é descontado do saldo da organização. A decisão final é do banco do cartão.

• Você pode cancelar o evento no painel enquanto ele não tiver terminado. A venda para, os ingressos deixam de dar entrada e o saldo do evento fica retido para os reembolsos.
• O sistema não avisa os compradores sozinho: avise o público pelos seus canais e pela página do evento, e oriente quem comprou a pedir o reembolso pelo WhatsApp do suporte da Nokta.
• Data e horário podem ser alterados no painel até 70 minutos antes do início; local e descrição podem ser corrigidos a qualquer momento. Mudança precisa ser avisada ao público com antecedência, e o ingresso continua valendo para a nova data. Pedidos de reembolso por causa da mudança são tratados pelo suporte da Nokta junto com você.

• A revenda abre quando o evento chega a 60% dos ingressos vendidos ou faltam 15 dias para ele, e fecha junto com as vendas online. Cada ingresso pode ser anunciado e retirado do anúncio no máximo duas vezes.
• O preço é calculado pela Nokta: quem compra paga o maior valor entre o original do ingresso e o do lote anterior ao que está à venda, mais a taxa de serviço e a de processamento. Quem vende recebe o valor do ingresso, sem as taxas, por Pix feito pela equipe da Nokta.
• A diferença entre o preço da revenda e o valor pago ao vendedor fica registrada para a organização, mas hoje não entra no saldo para saque.
• Na revenda, o ingresso de quem vendeu deixa de valer e quem compra recebe um ingresso novo, com outro QR.

• Quem compra pode transferir cada ingresso uma vez, sem custo, para outra conta da Nokta, até 70 minutos antes do início. O QR antigo deixa de valer.
• Para a portaria funcionar mesmo sem internet, a partir de 70 minutos antes do início nada mais muda nos ingressos (transferência, revenda, data, horário e lotes ficam travados).
• A leitura do QR é feita pela equipe da organização (dono, gerente ou recepção) ou por operadores do evento, das 12 horas antes até 12 horas depois do início. Cada ingresso vale uma entrada.
• Perto do início do evento, a Nokta manda o QR pelo WhatsApp confirmado de quem comprou.

• A lista VIP é um lote gratuito com link próprio e prazo para retirar. Cada CPF retira um ingresso, e quem retira informa CPF e celular. Você vê nome e e-mail de quem está na lista.
• Cortesias são ingressos gratuitos emitidos pela equipe do evento para uma conta da Nokta; não podem ser transferidas de novo.
• Lista VIP e cortesia não pagam taxa e não contam no limite de ingressos por CPF.

• Cupons e descontos de promoter são criados por você e reduzem o valor que a organização recebe. A taxa de serviço é calculada sobre o valor já com desconto.
• A comissão de promoter é definida por você (percentual ou valor fixo por ingresso, sobre o valor do ingresso com desconto, sem as taxas). Ela fica disponível quando o evento termina e é paga por você diretamente ao promoter, fora da Nokta: a plataforma só registra o pagamento.
• Reembolso ou chargeback de uma venda estorna a comissão dela.

• Você recebe nome, e-mail e telefone de quem comprou ou recebeu ingresso dos seus eventos, além do histórico de compras, do valor gasto e da presença. O CPF de quem compra não é compartilhado. A lista pode ser exportada.
• Esses dados servem para operar o evento, atender o público e divulgar os seus próprios eventos por e-mail (pelo seu domínio), WhatsApp (pela conta da sua organização na Meta) ou notificação no celular.
• Quem tem relação com a sua organização (comprou, recebeu ingresso ou se cadastrou) pode receber divulgação com base no legítimo interesse, até pedir para sair. Contatos importados de fora só entram com origem e base legal declaradas, e só recebem WhatsApp com consentimento.
• Todo envio tem descadastro (link no e-mail, responder SAIR no WhatsApp, botão na notificação). Quem pede para sair não recebe mais, e você não consegue desfazer o pedido. Há limite de uma mensagem a cada 24 horas por canal; notificações de divulgação têm limite de uma por dia e três por semana.
• É proibido vender, ceder ou compartilhar a lista, usá-la para outra finalidade ou mandar mensagem para quem pediu para sair. Para os dados que você usa no CRM, a sua organização é controladora (LGPD) e responde pelo uso que faz deles.
• Custos: o envio de e-mail usa créditos da Nokta; o WhatsApp é cobrado pela Meta direto da sua organização (o valor mostrado no painel é uma estimativa); notificações não têm custo.

A organização é responsável pelo evento e por cumprir a lei. Em especial:

• Alvarás e licenças: obter as autorizações exigidas (prefeitura, Corpo de Bombeiros e direitos autorais das músicas, quando houver) e respeitar a lotação do local.
• Meia-entrada: oferecer meia-entrada a quem tem direito, na cota mínima de 40% dos ingressos à venda (Lei nº 12.933/2013 e Decreto nº 8.537/2015), cadastrar os ingressos de meia e preencher a política de meia-entrada do evento. Conferir o documento na entrada também é seu.
• Classificação etária: informar a classificação indicativa e controlar a entrada de menores de idade conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente.
• Acessibilidade: garantir acesso a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida (Lei nº 13.146/2015) e descrever as condições de acessibilidade do local na página do evento.
• Informações do evento: manter corretos data, horário, local, atrações, preços, política de cancelamento própria e qualquer informação de vendas mostrada ao público. Informação falsa ou enganosa é proibida.
• Atendimento e segurança: atender o público no local, cuidar da segurança e cumprir o que foi anunciado.
• Tributos: emitir os documentos fiscais e recolher os tributos sobre a venda dos ingressos.

A Nokta pode suspender a organização em caso de fraude, evento falso ou enganoso, contestações em excesso, violação destes termos ou ordem legal. Organização suspensa não vende, não libera lista VIP e não saca.

O saldo continua registrado e fica retido até a apuração, sendo usado primeiro para os reembolsos e as contestações de quem comprou.

Podemos revisar estes termos de tempos em tempos. Avisamos as organizações sobre mudanças relevantes por e-mail ou no painel, e a data no topo desta página mostra a última revisão. Vendas já feitas seguem as regras vigentes na data da venda.